Contrôles en Magasin
Comment réagir ?
Pour tous les consommateurs, l’acte d’achat quotidien peut paraitre bénin, mais pour les
consomActeurs que sont les adhérents d’UFC que choisir, cet acte d’achat Volontaire, Responsable
et Personnel doit pouvoir se faire dans le respect de nos libertés individuelles qui sont
malheureusement de plus en plus contraintes, voire menacées.
A ce titre les contrôles en magasin, de plus en plus nombreux et qui peuvent être particulièrement
humiliants, sont strictement encadrés par la loi qui est trop souvent ignorée des consommateurs et, plus grave, par certaines enseignes qui parfois outrepassent leurs prérogatives.
Si on peut comprendre qu’en période troublée le contrôle à L’ENTRÉE des magasins est nécessaire,
la coopération des consommateurs est en général unanimement acquise. Par contre on peut
raisonnablement s’interroger sur la multiplication des contrôles à la SORTIE des magasins, alors qu’il
n’y a théoriquement plus de menaces pour le consommateur. Seul subsiste le risque de vols
pour le magasin, mais il est de sa responsabilité de s’en prémunir, dans le respect de la loi, mais
surement pas au détriment des consommateurs.
Ces contrôles ne sont que le reflet d’une suspicion générale qui alourdit inutilement le climat social et
attise les tensions, c’est pourquoi dans sa grande sagesse le législateur a encadré de manière précise et stricte ces pratiques pour garantir bienveillance et sérénité plutôt qu’agressivité et angoisse.
Quels sont les contrôles à l’entrée d’un magasin ? à la sortie ? Fouilles ou contrôle visuel quelle
différence ? qui est habilité à pratiquer ces contrôles ? Que risque le consommateur à refuser ? Que
risque le responsable de magasin à persister ?
En cinq Questions / Réponses nous allons essayer de cerner le sujet, avec en bonus un Zoom sur les contrôles dans les transports !…
Bernard Désandré – Consultant à l’UFC Que Choisir de Nîmes fait le point et répond à toutes vos questions sur FRANCE BLEUE GARD LOZERE dans l’émission « Tous experts » du 01/03/2021…
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Bernard Désandré
Consultant UFC que choisir
Eau Énergie Environnement (3E)
