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Coût d’un appel local

Questionnaire pour une démarche qualité au bénéfice des consommateurs

thematiques 6 décembre 2016
Questionnaire pour une démarche qualité au bénéfice des consommateurs

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L’UFC que choisir Nîmes souhaite améliorer encore plus les services aux adhérents ou futurs adhérents ? Pour nous y aider prenez quelques minutes pour répondre à ce questionnaire. Merci d’avance.

L’Union Fédérale des consommateurs Que choisir à Nîmes a conçu un questionnaire dans une  démarche qualité visant à améliorer les services proposés par l’association. Ainsi nous vous l’adressons afin de recueillir votre avis personnel qui nous est très cher. Ce questionnaire est strictement anonyme. Un compte rendu vous sera transmis à l’issu du dépouillement.  Nous vous remercions de votre participation.

Pour chaque question plusieurs réponses sont possibles.

Cordialement.

Claude GILBERT Président UFC-Que Choisir

 

Connaissance générale et contact avec l’association locale de Nîmes
1.     Comment avez-vous connu l’association locale de Nîmes ?

o   Par la presse

o   Par consultation du site internet de l’association locale

o   Par consultation du siège de la fédération

o   Par une personne adhérente ou non

o   Forum

o   Boites aux lettres

o   Ne se prononce pas

o   Autre (préciser) :

 

 

2.    Comment avez-vous contacté l’association locale de Nîmes ?

o   Visite sur place

o   Par Email

o   Par téléphone

o   Ne se prononce pas

o   Autres (préciser) :

 

3.    Pourquoi avez vus adhéré ?

o   Pour soutenir l’action de l’UFC dans le cadre de la défense des consommateurs

o   A raison d’un litige

o   Autres (préciser) :

 

 

4.    Comment avez-vous adhéré ?

o   Lors d’une visite sur place

o   Par courrier

o   Sur le site internet

o   Autres : (préciser)

 

 

 

 

 

 

Accueil
5.    Depuis quand date votre dernier contact avec l’Association locale de Nîmes ?

o   Moins de 1 mois

o   Plus de 6 mois

o   Plus d’un an

o   Autres :

 

6.    Si vous avez contacté par téléphone, comment avez-vous jugé votre temps d’attente ?

o   Pas d’attente (contact immédiat)

o   Acceptable

o   Trop long

o   Ne se prononce pas

7.    Si vous avez contacté par mail, comment avez-vous jugée la durée avant réponse ?

o   Rapide

o   Acceptable

o   Trop longue

o   Ne se prononce pas

8.    Considérez-vous que le délai d’obtention du rendez-vous était :

o   Acceptable

o   Trop Long

o   Ne se prononce pas

 

Traitement de votre litige
Vous avez soumis votre litige à notre association.

9.     Pensez-vous que notre action vous a aidé dans le traitement ou la résolution de votre litige ?

o   Oui

o   Non

o   Ne se prononce pas

10.  Dans quels délais avec-vous obtenu un rendez-vous :

o   Moins de 10 jours

o   De 10 à 20 jours

o   Ne se prononce pas

11.  Le bénévole qui vous a reçu vous a-t-il expliqué comment le traitement de votre litige allait se dérouler ?

o   Oui

o   Non

o   Ne se prononce pas

12.  Le bénévole vous a-t’il expliqué ce qu’il allait faire ?

o   Oui

o   Non

o   Ne se prononce pas

13.  Avez-vous reçu une ou des copies des courriers envoyés par l’association locale de Nîmes à la partie adverse ?

o   Oui

o   Non

o   Ne se prononce pas

14.  Si votre litige a été soumis à une juridiction, avez-vous bien été informé des enjeux éventuels de cette action en justice ?

o   Oui

o   Non

o   Ne se prononce pas

 

15.  Globalement comment jugez-vous notre action ?

o   Très positive

o   Positive

o   Négative

o   Ne se prononce pas

16.  Avez-vous été satisfait de l’action de l’association locale de Nîmes dans le traitement de votre litige ?

o   Oui

o   Non

o   Ne se prononce pas

17.  Envisagez-vous de renouveler votre adhésion à l’association quel que soit le résulata du traitement de votre litige ?

o   Oui

o   Non

o   Ne se prononce pas

18.  Envisagez-vous de renouveler votre adhésion à l’association même si vous n’avez plus de litige ?

o   Oui

o   Non

o   Ne se prononce pas

Profil des bénévoles
19.  Connaissez-vous les statuts des personnes qui vous accueillent ?

o   Oui

o   Non

o   Ne se prononce pas

20.  Saviez-vous que les spécialistes qui vous accueillent a l’UFC Que choisir de Nîmes sont des bénévoles (non rémunérés)

o   Oui

o   Non

o   Ne se prononce pas

Informations ou observations
Votre avis nous intéresse !

21.  Indiquez ci-dessous toutes les informations ou observations que vous souhaitez nous transmettre.

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