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Une équipe de choc au service des usagers et consommateurs.

thematiques 17 janvier 2017
Une équipe de choc au service des usagers et consommateurs.

Au cours des 11èmes rencontres des bénévoles de l’UFC-Que Choisir de Nîmes, les bénévoles ont eu à débattre de l’ordre du jour ci-dessous.

Les photos ci-jointes attestent que les débats ont été forts et affirmés, mais dans une ambiance épanouie.

1)    Echange sur les fonctions, rôle et mission du bénévole à l’UFC-Que Choisir de Nîmes.

ü Référents et nouveaux bénévoles, les acteurs en complémentarité.

ü Les consultants.

ü Les enquêteurs.

ü Les acteurs sur l’organisation administrative et accueil.

ü Le pôle secrétariat.

i.       Discussions croisées, sur les points ci-dessus.

ü Les représentations externes (cf. organigramme)

2)    Les questions des bénévoles :

ü  Le nombre de rendez-vous souhaité par le bénévole correspond en fait au nombre de dossier que l’on aura à traiter ce jour-là.

ü   Si une personne a plusieurs dossiers prévus; chaque dossier correspond à un rendez-vous et le temps prévu pour le traitement doit être adapté.

ü  Lors des permanences effectuées à l’extérieur, les bénévoles reçoivent des dossiers de toutes catégories.

ü   Celui qui reçoit ces dossiers n’a pas obligatoirement la compétence pour les traiter.

i.       Une redistribution en direction des compétences, est obligatoire.

3)    Réflexion sur  les fonctions et missions des Consultants « généraliste » et « spécialiste »

ü  Rappel sur le choix organisationnel et opérationnel de l’AL de Nîmes.

4)    Le logo UFC- Que Choisir.

ü  Responsabilité et engagement.

i.      Local, régional, national (fédéral), européen (BEUC), conseil International Consumer Research et Testing (ICRT), Recherche et d’essais internationale des consommateurs (ICRT), structure de coopération en matière d’essais comparatifs entre les grandes associations de consommateurs.

ii.      Obligation d’identification du rédacteur des travaux, des courriers, mails, etc. (cf. démarche qualité)

5)    Le conseil d’Administration.

ü  Mission et fonction.

6)    La formation, sensibilisation, initiation.

ü Etat 2016.

ü Perspectives 2017 . Cf. tableau ci-joint.

7)    La communication UFC-Que Choisir Nîmes.

ü  Les principaux médias (France Bleu Gard Lozère, Le Midi Libre, Objectif Gard, la Gazette de Nîmes, Fuze/Uzès, etc.)

ü  Les différentes programmations.

ü  L’écran numérique dynamique  en salle d’attente.

ü  Facebook, Skype, YouTube, appli.

8)    Forum des associations de la ville de Nîmes.

ü  Le samedi 03 septembre  de 9h à 18h.

ü  Impact en communication.

9)    Au-delà du conseil et défense du consommateur, l’action collective.

ü  Etat des lieux.

ü  Les enjeux.

ü  Les perspectives.

ü  Les actions en cours.

10)           Les outils du consultant- la caisse à outils.

ü Les outils et moyens fondamentaux.

Les banques de données informatives pour nos activités :

ü Extranet UFC (cf. Portail)

i.      dont les onglets juridiques et centre de ressources,

ü Le service juridique UFC (cf. le kit juridique)

ü INC

ü Service-public.fr

ü Légifrance.fr

ü DDPP

ü ADIL

ü Fichier des entreprises ayant un service de relation avec les Associations de consommateurs (EDF, GDF Suez, Orange, SFR, etc.)

ü Autres, localement :

i.      ERDF, La POSTE, CARSAT, SAUR DR vallée du Rhône,

11)           Les lois qui ont fait le droit de la consommation Institut national de la consommation /fichiers ( qui concernent le secteur de la consommation)

12)           La loi Hamon et ses possibilités.

13)           La loi Macron.

14)           La loi ALUR et ses évolutions.

15)           La loi Pinel.

16)           La loi Chatel.

17)                  Etat des adhésions au 31.12.2016 (2100 adhérents)

18)                  Recrutement des bénévoles et perspective de recrutement.

19)                  Une démarche qualité vers nos adhérents

ü  (le livre d’or)

ü Les questionnaires.

i.      UFC Nîmes (accueil, délai d’attente, traitement des litiges, etc.)

ü Le site UFC Nîmes.

20)                  Activités qualitatives avec le réseau d’Avocats conventionnés (suite à appel d’offre auprès du barreau de Nîmes en janvier 2016)

ü Enquête de satisfaction.

21)                  Stratégie nationale d’éducation financière, la Banque de France.

ü la Banque de France souhaite optimiser l’information des consommateurs s’agissant des structures ouvertes au public qui mènent des actions d’éducation financière à destination du public.

ü Inscription AL de Nîmes sur le portail de la Banque de France.

22)                  Frais de déplacement des bénévoles.

ü Déclaration auprès des impôts sous forme de don à l’association.

23)                  Information MAIF, notre assureur.

24)                  Assemblée Générale UFC-Que Choisir Nîmes.

ü Le 10.03.2017 à 14h

ü Lieu : siège social.

25)                  Assemblée Générale Fédérale.

ü En date du 19/20/21 mai 2017.

26)                  Questions et sujet d’actualité.

Et….

27)           L’essentiel : le déjeuner  à 12h  à l’aube de cette nouvelle année 2017, à l’ensemble des bénévoles !

Claude GILBERT Président

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